1. Mục đích thu thập thông tin
Website The CoffeeHolic thu thập một số thông tin cần thiết của khách hàng nhằm phục vụ hoạt động đặt hàng, giao nhận đồ ăn và thức uống của Phinholic, chăm sóc khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
Thông tin khách hàng có thể bao gồm:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email;
- Địa chỉ nhận hàng;
- Thông tin đơn hàng;
- Nội dung ghi chú khi đặt hàng;
- Thông tin phản hồi, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích:
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
- Xác nhận đơn hàng;
- Liên hệ với khách hàng khi cần thiết;
- Chuẩn bị thức uống, đồ ăn theo đơn đặt hàng;
- Giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp;
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng;
- Xử lý yêu cầu, phản ánh và khiếu nại;
- Xác nhận, điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng;
- Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ;
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi cần thiết.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch giữa khách hàng và The CoffeeHolic.
Trong trường hợp cần thiết, thông tin liên quan đến đơn hàng có thể được cung cấp cho:
- Nhân viên/cửa hàng thực hiện đơn hàng;
- Đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng;
- Đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ phục vụ website;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
The CoffeeHolic không sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích trái với nội dung chính sách này hoặc quy định pháp luật.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích trên, The CoffeeHolic sẽ thực hiện việc xóa hoặc xử lý phù hợp theo quy định.
5. Bảo mật thông tin
The CoffeeHolic áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.
Tuy nhiên, khách hàng cũng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và không chia sẻ các thông tin xác thực tài khoản của mình cho người khác.
6. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp;
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác;
- Yêu cầu xóa thông tin trong trường hợp phù hợp;
- Yêu cầu giải thích về việc sử dụng thông tin;
- Phản ánh hoặc khiếu nại về việc xử lý thông tin cá nhân.