I. 배송 정책
1. 배송 범위
The CoffeeHolic은 각 지점의 서비스 가능 지역 안에 계신 고객님께 음료와 음식을 배달해 드립니다.
주문하실 때는 주문 처리와 배달이 원활하도록 받으실 주소와 가까운 지점을 선택해 주세요.
2. 배송비
후에(Huế) 시내 5km 이내 지역은 100.000동 이상 주문 시 무료 배송입니다.
3. 배송 시간
배송 시간은 다음 사항에 따라 달라질 수 있습니다:
- 거리;
- 주문을 처리하는 지점;
- 주문 시간대;
- 매장의 주문량;
- 교통 상황;
- 날씨;
- 배송 업체.
4. 수령 시 확인 사항
주문하신 상품을 받으시면 바로 다음 사항을 확인해 주세요:
- 주문한 상품이 맞는지;
- 수량이 맞는지;
- 음료/음식 상태.
문제가 있으면 배달 기사님께 바로 알려 주시거나 The CoffeeHolic으로 연락해 주세요.
II. 교환 및 반품 정책
1. 상품 특성
음료와 음식은 주문 즉시 만들어지며 짧은 시간 안에 드셔야 하는 상품이므로, 제조가 시작된 후 고객님의 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 불가합니다.
다만, 판매자 측의 잘못으로 문제가 생긴 경우에는 The CoffeeHolic이 확인 후 조치해 드립니다.
2. 지원 가능한 경우
다음과 같은 경우 지원을 받으실 수 있습니다:
- 다른 메뉴가 배달된 경우;
- 메뉴가 누락된 경우;
- 수량이 잘못 배달된 경우;
- 확정된 주문 내용과 다른 메뉴가 온 경우;
- 배달 중 상품이 쏟아지거나 심하게 손상된 경우;
- The CoffeeHolic/PHIN 측의 잘못으로 상품에 이상이 있는 경우.
3. 지원 요청 조건
상품을 받으신 즉시, 또는 문제를 발견하신 후 최대한 빨리 The CoffeeHolic에 알려 주세요.
다음 정보를 함께 보내 주시면 좋습니다:
- 주문 번호;
- 주문 시 입력한 전화번호;
- 상품 사진/동영상;
- 지원이 필요한 문제 내용.
4. 교환 및 반품이 불가한 경우
다음과 같은 경우 The CoffeeHolic은 교환 및 반품을 지원하지 않을 수 있습니다:
- 메뉴 제조가 시작된 후 고객님이 주문을 변경하시는 경우;
- 고객님이 주소를 잘못 입력하신 경우;
- 고객님이 전화를 받지 않으시거나 상품을 수령하지 않으신 경우;
- 고객님의 부적절한 보관으로 상품에 문제가 생긴 경우;
- 상품을 이미 드셨거나 사용하신 경우;
- Phinholic의 잘못이 아닌 문제인 경우.
III. 환불 정책
1. 주문 취소
상품 품절, 매장 사정으로 제공이 어려운 경우, 또는 The CoffeeHolic 측의 사유로 주문이 취소된 경우, 이미 결제하신 고객님께는 확인 후 해당 금액을 환불해 드립니다.
2. 메뉴 누락
주문한 메뉴가 누락된 경우 The CoffeeHolic은 다음과 같이 처리해 드릴 수 있습니다:
- 누락된 메뉴를 추가로 배달해 드리거나,
- 누락된 메뉴의 금액을 환불해 드립니다.
처리 방법은 실제 상황과 고객님과의 협의에 따라 결정됩니다.
3. 다른 메뉴 배달
The CoffeeHolic의 잘못으로 다른 메뉴가 배달된 경우 다음과 같이 처리해 드릴 수 있습니다:
- 올바른 메뉴를 다시 배달해 드립니다;
- 필요한 경우 잘못 배달된 메뉴를 회수하거나 교체해 드립니다;
- 잘못 배달된 메뉴의 금액을 환불해 드립니다;
- 또는 상황에 맞는 다른 방법으로 처리해 드립니다.
4. 환불 방법
환불은 주문 시 사용하신 결제 수단에 맞는 방법, 또는 양측이 합의한 다른 방법으로 진행됩니다.
5. 환불 기간
환불 기간은 결제 수단과 은행, 결제 대행사 또는 관련 기관의 처리 시간에 따라 달라질 수 있습니다.
처리가 끝나면 The CoffeeHolic이 고객님께 알려 드립니다.