I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
The CoffeeHolic hỗ trợ giao thức uống và đồ ăn đến khách hàng trong phạm vi phục vụ của từng chi nhánh.
Khi đặt hàng, khách hàng lựa chọn chi nhánh gần địa chỉ nhận hàng để thuận tiện cho việc thực hiện và giao đơn.
2. Phí giao hàng
Freeship đơn từ 100.000 đồng trong phạm vi dưới 5 km tại TP. Huế.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
- Khoảng cách;
- Chi nhánh thực hiện đơn;
- Thời điểm đặt hàng;
- Số lượng đơn tại cửa hàng;
- Điều kiện giao thông;
- Thời tiết;
- Đơn vị giao hàng.
4. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận:
- Đúng sản phẩm;
- Đúng số lượng;
- Tình trạng thức uống/đồ ăn.
Nếu có vấn đề, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ The CoffeeHolic.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Đặc thù sản phẩm
Do thức uống và đồ ăn là sản phẩm được chế biến theo đơn và có tính chất sử dụng trong thời gian ngắn, The CoffeeHolic không áp dụng đổi trả tùy ý do khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được chế biến.
Tuy nhiên, The CoffeeHolic sẽ xem xét hỗ trợ khi lỗi phát sinh thuộc về đơn vị cung cấp.
2. Các trường hợp được hỗ trợ
Khách hàng có thể được hỗ trợ trong trường hợp:
- Giao sai món;
- Giao thiếu món;
- Giao nhầm số lượng;
- Món không đúng với đơn hàng đã xác nhận;
- Sản phẩm bị đổ hoặc hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình giao;
- Sản phẩm có vấn đề bất thường do lỗi từ phía The CoffeeHolic/PHIN.
3. Điều kiện yêu cầu hỗ trợ
Khách hàng vui lòng thông báo cho The CoffeeHolic ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện vấn đề.
Khách hàng nên cung cấp:
- Mã đơn hàng;
- Số điện thoại đặt hàng;
- Hình ảnh/video sản phẩm;
- Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.
4. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả
The CoffeeHolic có thể không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi món đã được chế biến;
- Khách hàng cung cấp sai địa chỉ;
- Khách hàng không nghe điện thoại/không tiếp nhận đơn;
- Sản phẩm bị ảnh hưởng do khách hàng bảo quản không phù hợp;
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc tiêu thụ;
- Các vấn đề không xuất phát từ lỗi của Phinholic.
III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Đơn hàng bị hủy
Nếu đơn hàng được hủy do sản phẩm hết hàng, cửa hàng không thể phục vụ hoặc nguyên nhân thuộc phía The CoffeeHolic, khách hàng đã thanh toán trước sẽ được xem xét hoàn lại số tiền tương ứng.
2. Giao thiếu món
Nếu đơn hàng bị giao thiếu món, The CoffeeHolic có thể:
- Giao bổ sung món còn thiếu; hoặc
- Hoàn lại giá trị món bị thiếu.
Phương án được lựa chọn tùy tình hình thực tế và thỏa thuận với khách hàng.
3. Giao sai món
Nếu giao sai món do lỗi của The CoffeeHolic, đơn vị có thể:
- Giao lại món đúng;
- Thu hồi/thay thế món sai trong trường hợp phù hợp;
- Hoàn lại giá trị món sai;
- Hoặc đưa ra phương án xử lý khác phù hợp.
4. Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức phù hợp với phương thức thanh toán của đơn hàng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
5. Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc đơn vị liên quan.
The CoffeeHolic sẽ thông báo cho khách hàng sau khi hoàn tất việc xử lý.