一、配送政策
1. 配送范围
The CoffeeHolic 支持在各分店服务范围内为顾客配送饮品和餐点。
下单时，请顾客选择离收货地址较近的分店，以便制作和配送订单。
2. 配送费
顺化市内5公里以内，订单满100.000越南盾免运费。
3. 配送时间
配送时间取决于：
- 距离；
- 负责订单的分店；
- 下单时间；
- 门店订单数量；
- 交通状况；
- 天气；
- 配送服务商。
4. 收货时检查
顾客应在收货时立即检查订单：
- 产品是否正确；
- 数量是否正确；
- 饮品/餐点的状况。
如有问题，请立即告知配送员或联系 The CoffeeHolic。
二、退换货政策
1. 产品特殊性
由于饮品和餐点均为按单现做且需在短时间内食用的产品，订单制作完成后，如顾客因个人需求改变而要求退换，The CoffeeHolic 恕不受理。
但如问题由我方造成，The CoffeeHolic 将酌情提供协助。
2. 可获协助的情况
以下情况顾客可获得协助：
- 送错餐品；
- 漏送餐品；
- 数量送错；
- 餐品与已确认的订单不符；
- 产品在配送过程中洒漏或严重损坏；
- 因 The CoffeeHolic/PHIN 方面的过失导致产品出现异常问题。
3. 申请协助的条件
请顾客在收货时或发现问题后尽快通知 The CoffeeHolic。
顾客应提供：
- 订单编号；
- 下单电话号码；
- 产品照片/视频；
- 需要协助的问题说明。
4. 不支持退换货的情况
以下情况 The CoffeeHolic 可能不提供退换货：
- 餐品制作完成后顾客改变主意；
- 顾客提供的地址有误；
- 顾客未接听电话/未接收订单；
- 因顾客保存不当而影响产品；
- 产品已被使用或食用；
- 非 Phinholic 过失所导致的问题。
三、退款政策
1. 订单取消
如订单因产品售罄、门店无法供应或 The CoffeeHolic 方面的原因被取消，已预先付款的顾客将获得相应金额的退款审核。
2. 漏送餐品
如订单漏送餐品，The CoffeeHolic 可以：
- 补送缺少的餐品；或
- 退还缺少餐品的金额。
具体方案将根据实际情况并与顾客协商后确定。
3. 送错餐品
如因 The CoffeeHolic 的过失送错餐品，我们可以：
- 重新配送正确的餐品；
- 在适当情况下收回/更换送错的餐品；
- 退还送错餐品的金额；
- 或提供其他合适的处理方案。
4. 退款方式
退款将按照与订单付款方式相符的方式，或双方协商一致的其他方式进行。
5. 退款时间
退款时间取决于付款方式以及银行、支付机构或相关单位的处理时间。
处理完成后，The CoffeeHolic 将通知顾客。