1. 목적
The CoffeeHolic은 항상 고객의 권익을 존중하며, 고객님께서 웹사이트에서 음료 및 음식을 주문하시는 과정에서 발생하는 의견, 요청 및 불만 사항을 접수하고 있습니다.
본 정책은 접수된 의견이 투명하고 성실하며 합리적인 방식으로 확인 및 처리되도록 하기 위한 것입니다.
2. 의견 접수 대상
고객님께서는 다음과 같은 사항에 대해 의견을 남기실 수 있습니다:
- 주문이 접수되지 않은 경우;
- 배달이 지연된 경우;
- 음료 또는 음식이 잘못 배달된 경우;
- 메뉴가 누락된 경우;
- 수량이 잘못된 경우;
- 제품이 주문 내용과 다른 경우;
- 배송 중 제품이 쏟아지거나 파손된 경우;
- 음료 또는 음식의 품질;
- 결제 정보 오류;
- 배달비;
- 기타 주문 관련 문제.
3. 접수 채널
고객님께서는 다음 채널을 통해 문의하실 수 있습니다:
- 웹사이트: https://thecoffeeholic.vn/
- 이메일: thecoffeeholic@thecoffeeholic.vn
- 주소: (1) Phinholic - 05 Bến Nghé, 후에시; (2) Phinholic - 65 Bến Nghé, 후에시
4. 제공이 필요한 정보
신속한 지원을 위해 다음 정보를 함께 제공해 주시기 바랍니다:
- 성함;
- 전화번호;
- 주문 번호(있는 경우);
- 주문 시간;
- 주문을 처리한 지점;
- 문의 내용;
- 제품 사진/영상(있는 경우).
5. 처리 절차
1단계: 고객님의 의견을 접수합니다.
2단계: 주문 정보와 문의 내용을 확인합니다.
3단계: 필요한 경우 매장, 주문 담당 직원 또는 배달 업체와 사실 관계를 확인합니다.
4단계: 확인 결과와 처리 방안을 고객님께 안내해 드립니다.
5단계: 적절한 처리 방안을 시행합니다.
6. 오배송 또는 메뉴 누락의 경우
The CoffeeHolic의 과실로 주문이 잘못 배달되거나 메뉴가 누락된 경우, 확인 후 다음과 같은 적절한 방안으로 고객님을 지원해 드립니다:
- 누락된 메뉴 추가 제공;
- 올바른 메뉴 재배달;
- 메뉴 교환;
- 누락/오배송된 메뉴 금액 환불;
- 양측이 합의한 기타 방안.
7. 배송 중 제품에 문제가 생긴 경우
수령 시 음료나 음식이 쏟아졌거나 형태가 변형되었거나 상태가 온전하지 않은 경우, 즉시 Phinholic에 알려 주시고 확인을 위해 사진/영상을 제공해 주시기 바랍니다.
8. 처리 기간
Phinholic은 접수된 의견을 최대한 신속하게 처리해 드립니다.
매장 또는 배송 업체와의 확인이 필요한 경우, 처리 기간은 사안의 성격에 따라 달라질 수 있습니다.