1. 目的
The CoffeeHolic始终尊重顾客的权益，并受理顾客在网站上订购饮品和餐点过程中产生的反馈、要求及投诉。
本政策旨在确保所有反馈都能以透明、真诚、合理的方式得到受理、核查和处理。
2. 受理反馈的情形
顾客可就以下问题进行反馈：
- 订单未被受理；
- 订单配送延迟；
- 饮品或餐点送错；
- 漏送餐品；
- 数量有误；
- 产品与订单不符；
- 产品在配送过程中洒漏、损坏；
- 饮品或餐点的质量问题；
- 支付信息有误；
- 配送费用；
- 其他与订单相关的问题。
3. 受理渠道
顾客可通过以下方式联系我们：
- 网站：https://thecoffeeholic.vn/
- 电子邮箱：thecoffeeholic@thecoffeeholic.vn
- 地址：(1) Phinholic - 05 Bến Nghé, 顺化市；(2) Phinholic - 65 Bến Nghé, 顺化市
4. 需提供的信息
为了更快获得协助，建议顾客提供：
- 姓名；
- 电话号码；
- 订单编号（如有）；
- 下单时间；
- 处理订单的门店；
- 反馈内容；
- 产品图片/视频（如有）。
5. 处理流程
第1步：受理顾客反馈。
第2步：核查订单信息及反馈内容。
第3步：必要时与门店、处理订单的员工或配送方进行核实。
第4步：向顾客告知核查结果及处理方案。
第5步：执行相应的处理方案。
6. 送错或漏送餐品的情形
如因The CoffeeHolic的原因导致订单送错或漏送，我们将进行核查，并以合适的方案为顾客提供协助，例如：
- 补送缺少的餐品；
- 重新配送正确的餐品；
- 更换餐品；
- 退还缺少/送错餐品的金额；
- 双方协商一致的其他方案。
7. 产品在配送过程中受损的情形
如顾客收货时发现饮品或餐点洒漏、变形或状况不佳，请立即通知Phinholic，并提供图片/视频以便核查。
8. 处理时间
Phinholic将尽快受理并处理您的反馈。
如需与门店或配送方进行核实，处理时间可能视具体情况而定。